David González Ulloa, responsable de IT de Arum Group, compañía enfocada a la promoción y desarrollo inmobiliario y a la gestión de infraestructuras y servicios de comunidades residenciales y resorts como La Manga Club de Murcia o Abama Resort Tenerife. No tiene dudas sobre la extrema importancia que tiene en estos momentos para la sostenibilidad económica del sector del Real Estate fijar la vista sobre las nuevas tecnologías que están revolucionando el mercado.

Crear una conexión con un target más joven

Según este especialista con más de 15 años de experiencia en el sector, “las nuevas generaciones, que serán los futuros clientes del Real Estate, han crecido en un mundo 100% conectado y digital”, motivo por el cual considera fundamental que “las empresas, especialmente las de pequeño o medio tamaño, inviertan en recursos formativos encaminados no solo al conocimiento y funcionamiento de las nuevas herramientas, sino también que incidan sobre los procesos internos de trabajo”. 

González Ulloa, con estudios en Ingeniería informática por la Universidad Abierta de Cataluña (UOC) y en Gestión y Administración Pública por la Pompeu Fabra, alerta de la necesidad de buscar “el amparo y el respaldo del equipo directivo para vencer la resistencia al cambio”. No obstante, en su opinión, las incertidumbres legislativas son, probablemente, el mayor reto a superar en este nuevo camino de digitalización e innovación tecnológica que debe acometer el sector.

A pesar de las grandes ventajas que se prevén y de las perspectivas de crecimiento y mejora para el sector inmobiliario una vez se implemente de forma generalizada el cambio, el responsable de IT de Arum Group es consciente que “la jurisprudencia habitualmente va unos pasos por detrás de los avances tecnológicos y los sistemas tienen que readaptarse a los límites establecidos de forma posterior a su puesta en marcha”. 

Es así que el sistema de “anonimización” que actualmente se utiliza en la implementación de tecnologías de ‘Big Data’, con el fin de “esquivar los límites impuestos por las actuales normativas en protección de datos, serán revisados en unos años por los sistemas legislativos, del mismo modo que a la Inteligencia Artificial se le están aplicando más límites legales en pro de la no discriminación en la automatización de decisiones”, asegura González Ulloa. 

Tecnologías clave en la actualización del sector

El ‘Big Data’, llamado a nutrir inteligencias artificiales enfocadas al trabajo de agentes inmobiliarios virtuales, capaces de cubrir las expectativas de los nuevos tipos de compradores, así como la Realidad Virtual, junto al 5G, a la ‘Tokenización’ y al ‘Blockchain’ son, según el experto de Arum Group, las principales tecnologías que marcarán la pauta del futuro del funcionamiento del Real Estate. 

El nuevo comprador inmobiliario “está acostumbrado y prefiere una interacción inicial rápida, sencilla, que no esté limitada por unos horarios; que ofrezca una experiencia personalizada y que sea capaz de servir de guía en un proceso automatizado que dé la mayor cantidad posible de información, como un acceso fácil a la ficha del producto, imágenes, precios, recomendaciones…”, describe González Ulloa, que explica así porqué “la Inteligencia Artificial, como sistema automatizado que se nutre del Big Data para recibir la información estructurada necesaria” es una de las tecnologías con mayor proyección. 

Todo ello, lejos de eliminar la figura del agente comercial tradicional, hará que su papel sea “más eficiente”, pues “toda la información recopilada en los procesos de interacción automatizada servirá de guía al comercial en su intervención en las siguientes fases”. 

A este tipo de interacciones automatizadas y nutridas de datos estructurados vienen a sumarse las nuevas tecnologías de Realidad Virtual y Realidad Aumentada, que permiten generar nuevas experiencias para el cliente “reduciendo el número de visitas a las propiedades o generando experiencias realistas para viviendas de nueva construcción, capaces de aportar una confianza en el cliente que puede llegar a ser más decisiva que una visita física”. 

En estrecha vinculación con ello se encuentra la tecnología del 5G, cuya previsible extensión geográfica y crecimiento en capacidades “puede ayudar al Real Estate a superar las barreras físicas que se pueden encontrar a la hora de acometer inversiones en ciertas ubicaciones, así como a la hora de ofrecer grandes experiencias de venta in situ en proyectos que aún no cuenten con conexión de fibra óptica”. 

Las tecnologías de la ‘Tokenización’ y el ‘Blockchain’ son también recursos que, según González Ulloa, “podrían tener un gran recorrido en el Real Estate” por su potencial para “mejorar las necesidades de financiación para los proyectos, abriendo el acceso a los mismos a pequeños inversores, sin limitación de fronteras, de forma ágil y rápida”, afirma. 

Según explica, la ‘Tokenización’ es un sistema que permitiría “fraccionar y digitalizar” un bien inmobiliario, dando un valor a cada fracción o ‘token’. Tras este concepto está la tecnología ‘Blockchain’, la utilizada por el mercado de monedas virtuales, capaz de gestionar transacciones sin la mediación de entidades centrales controladoras de las mismas, como son las entidades bancarias, sino basadas en la verificación a través de todos los participantes de la red, de modo que se logra “un alto grado de seguridad en las transacciones”.