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La periodista Azucena Marín, directora durante años del Área de Medios de Comunicación de Grupo Zambudio, máster en Educación y experta en comunicación, arranca un proyecto personal en la Región de Murcia: Comunicología

Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio
Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio

¿Cómo es Azucena Marín?

Soy una persona optimista, natural, confiada e impulsiva en lo personal y tenaz en lo profesional. Creo que ser fiel a mí misma, honesta con mis objetivos y coherente con mis principios me ha ayudado mucho en 20 años de ejercicio periodístico y gestión de proyectos.

¿Qué te ha inspirado a emprender tu proyecto “Comunicología”?

La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente en la última década, pero hay algo que no cambia: los grandes líderes son siempre grandes comunicadores. Teniendo en cuenta el evidente cambio social y de gestión empresarial en el que estamos inmersos, se requieren nuevas formas de comunicación a todos los niveles.

Nos lideran personas con carisma, pero se viralizan mensajes vacíos, así que es necesario unir conocimiento y carisma. Considero imprescindible que enfoquemos mejor la forma en la que nos comunicamos en un mundo hipercomunicado.

Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio
Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio

¿Cuándo decidiste apostar por el emprendimiento?

He trabajado por cuenta ajena desde que tenía 18 años. Desde el primer año de universidad dedicaba las tardes a trabajar en la radio y la tele local. Poco después toqué la puerta de Televisión Murciana y fue José Ángel Zambudio (el padre de los actuales propietarios de Grupo Zambudio) quien me recibió casualmente en la puerta, le dije “quiero trabajar aquí”, y ya no paré hasta que salí a trabajar en el extranjero. Cuando volví, me dediqué a la comunicación institucional, la televisión, la prensa y la radio y durante los últimos 7 años he vuelto a la que fue mi casa, Grupo Zambudio, para dirigir el Área de Medios en la que hemos conseguido grandes logros.

Ahora estoy lista para la siguiente etapa. En estos 20 años he atesorado experiencias en todas las áreas de comunicación, he continuado formándome y estoy preparada mental y profesionalmente para afrontar la puesta en marcha de un proyecto personal en el que siempre he creído y con el que confío en seguir creciendo, dando servicio como escuela de formación en comunicación, asesoramiento y gestión de eventos y otros servicios vinculados a la comunicación.

¿Qué diferencia hay entre la persona que eras hace 15 años y la de ahora?

Además de las evidentes por el paso de los años…, si hay algo que nos marca son nuestras vivencias. Las mías me han hecho aprender a reinventarme más de una vez, y eso me ha convertido en una persona mucho más fuerte y con pocos miedos. Cuando entiendes que la vida es un juego, disfrutas más la partida, y estoy lista para jugar mis propias cartas.

Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio
Azucena Marín, CEO Comunicología y Relaciones Institucionales Grupo Zambudio

¿Cuál es el objetivo principal que esperas alcanzar con este proyecto?

Tenemos a nuestro alcance millones de datos, y cada día filtramos miles de mensajes en nuestro entorno personal y profesional. Brillar y hacer que se nos escuche con atención para poder conseguir un objetivo se hace cada vez más complicado. Quiero ayudar a que brillen las personas y los proyectos que merecen ser escuchados, facilitando herramientas y habilidades comunicativas para ello.

 ¿Cómo crees que puede impactar positivamente en tu proyecto?

Durante mis años de ejercicio periodístico he conocido a personas increíbles con proyectos apasionantes que temblaban antes de presentarlo a potenciales inversores. He conocido a amigos que estudiaban durante años y fracasaban por no ser capaces de convencer a un tribunal de sus conocimientos. Y he escuchado a brillantes especialistas incapaces de traducir los datos de sus proyectos al público general. Ayudar a superar esas barreras, a traducir esos mensajes, a ganar confianza ante situaciones hasta ese momento paralizantes es para mí un objetivo ilusionante.

¿Qué 3 consejos le darías a cualquier persona que siente miedo a hablar en público?

La base es que tengas claro qué quieres contar, adaptes el mensaje a quienes vas a dirigirte (no es lo mismo que le hables a compañeros, a tu familia, o a tu junta de accionistas) y practicar, practicar mucho.

¿Qué tipo de personas pueden acceder a las formaciones que ofrecéis en Comunicología?

Hay momentos en los que la incapacidad para relacionarnos correctamente viene motivada por la dificultad para comunicarse, por lo que cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades comunicativas es bien recibida.

Aun así, distinguimos 3 grandes grupos de personas: empresarios y profesionales, personal de atención al público, y jóvenes, y contamos con talleres distintos para dar una formación adaptada para los distintos colectivos.

¿Cómo puede alguien medir su capacidad comunicativa?

Del mismo modo que un chef mide el éxito de sus creaciones: cuando el oyente (o el cliente) te busca, te recomienda, y te compra el mensaje que has transmitido. Puedes estar en una conversación privada y convencer al resto de comensales en una cena, o en una junta de accionistas y hacer que tu opinión sea tenida en cuenta, o comenzar a hablar y notar que tus palabras consiguen el efecto que buscabas. Se trata de que te escuchen y compren tu mensaje, de que confíen en ti.

Emprender un proyecto puede ser intenso. ¿Cómo encuentras el equilibrio entre tu vida personal y profesional para asegurarte de mantener tu bienestar?

Mi familia es lo más importante de mi vida. Trabajo con mucha pasión en cada proyecto y ellos lo entienden. Tanto mi marido como mis tres hijos son cómplices de cada paso que doy, me animan a crecer y, sin duda, me ayudan a equilibrar la vida personal y profesional recordándome cada día que lo más grande que tenemos no se compra con dinero.

EN BREVE 

Una máxima en tu vida.

Nunca prolongo una situación sin resolver, me gusta hablar las cosas cara a cara. Sonreír, no de forma impostada, sino porque sienta la satisfacción de cada paso dado. Y mantener el equilibrio.

¿Qué quieres ser de mayor?

De todo: interesante, comprometida, especial, amable, entusiasta… La profesión es casi casi secundaria.

Un lugar para encontrarte.

Frente al mar, siempre.

Un libro o una película que te haya inspirado.

Spotlight (2015)

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Hablar en público de manera efectiva y natural supone para muchas personas una tarea ardua, repleta de complicaciones. Tanto para situaciones cotidianas, así como para una presentación en un entorno profesional es indispensable saber desenvolverse a nivel comunicativo. La experta en comunicación, Anna Alonso, en A TU MANERA ayuda a sus clientes a diferenciarse y a saber comunicarse en público.

Anna Alonso, CEO de A TU MANERA
Conoce a Anna Alonso, la emprendedora murciana que te enseña a hablar en público

Anna Alonso es una emprendedora murciana, CEO de A TU MANERA, especializada en comunicación y marketing. A través de su negocio realiza diferentes formaciones personalizadas a sus clientes, tanto particulares como empresas. Cuenta con una doble licenciatura en Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Murcia y ha trabajado en distintas empresas como técnico de selección y comunicación interna. Esto le otorga el conocimiento y la experiencia de saber qué buscan las empresas para poder ayudar a sus clientes.

En A TU MANERA tienen como objetivo ayudar a desarrollar habilidades, fortalezas y destrezas necesarias para alcanzar el éxito profesional. Sus pilares se basan en la potenciación, realidad, acción e impulso.

Conocido como “glosofobia”, el miedo a hablar en público está presente en más del 75% de la población mundial. Este miedo caracterizado por sudoración extrema o problemas de ansiedad que afectan a la salud puede calmarse con las técnicas adecuadas. Según Anna Alonso, ella se dedica en su empresa a emplear lo que le ha servido a ella en su trayectoria y a sus clientes para ayudar a las personas a alcanzar lo que quieren en la vida de manera auténtica.

Anna Alonso, CEO de A TU MANERA
Conoce a Anna Alonso, la emprendedora murciana que te enseña a hablar en público

Es importante para las personas con problemas a la hora de presentarse al mundo de manera auténtica, como menciona Anna Alonso, estar acompañados y no sentirse solos en su proceso.

El entrenamiento de las habilidades sociales y comunicativas es clave. Esto, unido a la exposición controlada y progresiva, supone un acercamiento exitoso para las personas con problemas para hablar en público. Aunque cada persona tenga unas necesidades distintas y no todos partan del mismo punto de partida, en A TU MANERA exploran y tienen en cuenta tu realidad para ofrecerte una ayuda real.

Alonso trabaja también la parte de marketing en su empresa ofreciendo un servicio dirigido a emprendedores donde aprender a dar vida a las marca de manera auténtica. Desde A TU MANERA se encargarán de presentar a sus clientes diferenciándose del resto de opciones en el mercado.

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Eva Franco es directora de comunicación en Hidrogea desde hace nueve años. Adora su profesión y estar cerca del mar. En la actualidad desempeña su puesto rodeada de un equipo que cree firmemente en la importancia de la comunicación y, como ella misma asegura, es todo un lujo que no siempre se tiene. Hablamos sobre su sector, desarrollo sostenible, próximos retos y muchísimo más.

Eva Franco | Fotos Miguel Ángel Caparrós
“Las empresas que no trabajen en su reputación y posicionamiento de una manera profesional perderán competitividad y se quedarán atrás”

EM. ¿Quién es Eva Franco y cómo te defines a ti misma?

EV. Como una mujer normal de mi generación, que intenta cumplir con su faceta de madre, mujer y profesional -no sé si por ese orden- sin morir en el intento. En realidad, soy una afortunada porque tengo una profesión maravillosa, estoy en la empresa que quiero, y he tenido la posibilidad de hacer cosas y conocer a gente que me han enseñado y enriquecido a lo largo de mi camino.

EM. ¿Cuál es tu trayectoria profesional?

EV. Bueno, en esto también me considero una afortunada. Soy licenciada en Derecho por la Universidad de Murcia, pero antes de terminar la carrera ya trabajaba en La Opinión. Fue una época estupenda, donde todos éramos jóvenes y llenos de ilusiones. Allí aprendí la profesión de grandes periodistas. Hice información municipal, cultura, suplementos de verano, hasta que pasé a deportes.

Luego me llamó La Verdad, un verano, como un fichaje de un equipo de fútbol. Ya había llegado a la catedral del periodismo en la Región de Murcia. Fue cumplir un sueño. Nunca he dejado de formarme, hice un curso de comunicación en la Universidad George Washington, un programa de alta dirección del Instituto de Empresa y cambié mi rumbo profesional para seguir en la comunicación, pero a nivel corporativo.

Solo se progresa profesionalmente si te formas continuamente, si arriesgas, pero también tienes que encontrar en el camino a las personas adecuadas que te hagan crecer y confíen en ti.  

EM. ¿Cuándo llegó a Hidrogea y cuál ha sido el camino hasta hoy?

EV. Trabajo en una gran empresa porque une todas las ventajas de ser una multinacional a las ventajas de ser, a la vez, una empresa muy local y comprometida con las ciudades en las que opera. Hace nueve años, cuando me incorporé, nadie en Murcia hablaba de sostenibilidad, pero en Hidrogea esta idea ya estaba integrada en cada uno de sus procesos y decisiones. Va muy por delante, no solo en responsabilidad social, también en gestión, eficiencia o digitalización.

A la vez me he sentido útil y siempre he tenido la sensación de que mis conocimientos aportaban en la transformación y mejora continua de nuestro día a día. Me encontré en un mundo de ingenieros, donde la comunicación ha llegado más tarde, pero con un impulso increíble para acercar la empresa a nuestros clientes y grupos de interés y como un ejercicio de transparencia y buen gobierno. Además, tengo la gran fortuna de trabajar junto a personas que dejan hacer y están abiertas a nuevas ideas. Creen en la importancia de la comunicación y eso es un lujo que no siempre se tiene.

Eva Franco | Fotos Miguel Ángel Caparrós

EM. Para quién lo desconozca, ¿podrías explicarnos con detalle qué es Hidrogea y a qué se dedica?

EV. Es la empresa que aporta todo el conocimiento, la tecnología y el mejor hacer para lograr el milagro que supone abrir el grifo los 365 días del año y que salga agua de la máxima calidad.

Parece algo sencillo, pero nada más lejos de la realidad. Estamos tan acostumbrados a tirar de la cadena cada día que no nos hemos parado a pensar cómo ha llegado hasta ahí el agua y dónde va una vez que cae por la tubería. Va por miles de kilómetros de tuberías a una depuradora donde intentamos darle una segunda vida, por ejemplo, para riego de las cosechas de los agricultores murcianos. Y todo ello intentando que no se pierda ni una gota de agua. Nuestro servicio en Cartagena, por ejemplo, tiene unos ratios de los mejores de España.

EM. ¿Cómo es comunicar sobre RSC y Desarrollo Sostenible? ¿Consideras que la sociedad está formada en este tema?

EV. Estamos viviendo una revolución en el mundo de la comunicación. En este sentido las primeras que deben concienciarse de la importancia de saber comunicar bien son las empresas y organizaciones murcianas. Quien no se dé cuenta y no trabaje en su reputación y posicionamiento perderá competitividad y se quedará atrás.  Creo que es reconocido por todos que en Murcia tenemos un potencial increíble que no hemos sabido trasladar al exterior. Vivimos en un paraíso desconocido.

Y digo paraíso no solo por el clima, también por su tejido empresarial, por el talento, por el carácter emprendedor. Pero fuera muy pocos lo saben. Quizá es momento de hacer autocrítica, pararnos y pensar el motivo por el que no nos conocen los suficiente a pesar de hacer tantas cosas bien. Hay que saber qué mensajes hay que trasladar, dónde y a quién.

Por suerte, cada vez es menos habitual que un profesional formado en todo menos en comunicación asuma en las empresas estas tareas como algo pegado a su verdadera responsabilidad. Es el momento de profesionalizar una vez por todas este sector.

Eva Franco | Fotos Miguel Ángel Caparrós

EM. Hace unos meses te incorporaste a la junta directiva de ADIMUR, la Asociación de Directivos de la Región de Murcia. ¿Cómo recibes la noticia? ¿Qué ha supuesto para ti?

EV. Cuando Antonio López me llamó pensé que quería que le hiciera la gestión con otra persona, por lo que quedé tremendamente sorprendida y halagada cuando entendí que quería contar conmigo. Pero la mejor sorpresa vino después, porque es una persona y un directivo excepcional y ejemplar. Tiene continuas ideas, es incansable. Siempre pide la opinión de los demás y busca el consenso. Sabe ser absolutamente independiente sin necesidad de adoptar posturas extremas. Para mí ha sido otra decisión que me ha enriquecido como profesional.

En ADIMUR me he encontrado a directivos jóvenes, con nuevas ideas, que quieren hacer una Región más moderna y están trabajando para ello. Por no hablar de mis compañeras en la Junta Directiva. Son mujeres que apoyan a otras mujeres. Debería ser lo habitual, pero en el mundo real tampoco lo es. 

EM. ¿Próximos proyectos de Hidrogea?

EV. En mi empresa siempre hay nuevos proyectos y en mi departamento no nos podemos quedar atrás a la hora de darlos a conocer o posicionarlos. Estamos preparando una campaña muy bonita sobre calidad del agua. Hay personas que aún no saben que el agua del grifo es el alimento más seguro que existe y se puede beber sin problemas. Además, tenemos el objetivo de mostrar cómo Hidrogea es la gran aliada para transformar las ciudades y hacerlas más verdes, más habitables y más sostenibles.

Nuestra última gran campaña recibió varios premios nacionales y dentro de nuestra compañía fueron varias las ciudades que la utilizaron. Poder exportar una campaña hecha en Murcia fuera de Murcia es para mí uno de mis principales orgullos. Soy murciana cien por cien, pero con una gran parte crítica.

EM. ¿Y a nivel personal?

EV. Seguir educando a mi hija para que sea una buena persona y para que entienda que sin esfuerzo y voluntad no se mejora ni se consigue nada en la vida. Y yo, personalmente, entre el trabajo, hacer los deberes y otras tareas intentar de cabeza de familia, seguir corriendo. Ya he corrido el Maratón de Nueva York y el próximo, si todo va bien, será Berlín, en septiembre. Y entre una cosa y la otra estar cerca del mar. No sé que tiene el mar pero es un bálsamo que todo lo cura… o casi todo.

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Cristina Jover | Fotos por Miguel Ángel Caparrós

Cuando digo que trabajo en una agencia de comunicación mucha gente me hace la misma pregunta, ¿qué hacéis exactamente? Obviamente, el significado de la palabra es de sobra conocido, pero no tanto lo que engloba cuando hablamos de la comunicación desde el punto de vista corporativo. Para que me entiendan de forma fácil y rápida mi explicación es siempre la misma: trabajamos para que aumente la notoriedad de una marca, que la conozca más gente, y lo hacemos de manera que lo que consigas no te lo pueda quitar ningún algoritmo de Google.

Lo primero que debemos de tener en cuenta es que comunicar no es solo aparecer en los medios o publicar en redes sociales, sino que todo lo que se hace desde una organización, comunica. El contenido y diseño de la web, la forma de expresarse de los operadores de atención al cliente, el comentario de un trabajador en una red social,… La suma de todos esos aspectos es la que constituye la imagen de una compañía, por lo que hay que tenerlo presente y cuidarlos.

Dicho esto, y ya centrándonos ya en comunicación externa, no existen fórmulas mágicas ni a todas las empresas les funciona lo mismo, por lo que no se puede hablar de estrategias que sirvan a todos. Antes de decidir las acciones que vamos a realizar es importante que tengamos claros una serie de puntos que son clave:

  • Definir los objetivos. Algo tan simple como responder a la pregunta “¿cuál es el objetivo?” nos va a dar las claves para saber qué hacer o qué no. Aunque parezca sorprendente, muchas veces actuamos sin pararnos a pensar en esto. Los objetivos de comunicación deben ir siempre alineados con los empresariales o de negocio. Es importante marcar qué vamos a hacer y por qué lo vamos a hacer. Siempre conscientes de que la comunicación es un trabajo con resultados a medio y largo plazo.
  • Definir nuestro público. Tenemos que conocer bien a quién nos dirigimos para poder ser efectivos con la elección de mensajes y canales. Saber dónde está nuestro público, qué piensa y qué siente un potencial cliente. No buscamos quién es, cómo es y qué hace sino por qué hace lo que hace, qué le lleva a elegirte o descartarte y para qué te quiere.
  • Definir nuestro mensaje. Hay que tener claro qué queremos transmitir, siempre destacando nuestro propósito de marca y principales atributos y adaptándolo a nuestro público.
  • Presupuesto. Seamos realistas, la mayor parte de las empresas no dispone de grandes presupuestos para invertir en comunicación pero eso no significa que deban renunciar a hacerla. Hay muchas acciones en las que lo más importante es la creatividad.

Una vez definido todo lo anterior, tocará plantear la estrategia y decantarse por las acciones que resulten más efectivas y por supuesto, analizar los resultados para saber lo que mejor funciona, de manera que esa información nos ayude a tomar decisiones en el futuro. Entre las acciones de comunicación destacan:

  • Notas de prensa (publicity). Conseguir que la información de la empresa se convierta en noticia es una manera de hacer crecer la notoriedad de marca, fin último y principal de las estrategias de comunicación. Es importante saber distinguir lo que es noticia de lo que no lo es y no saturar a los periodistas con información puramente comercial. Cuando logramos que se publique de manera orgánica tendremos mucha más credibilidad que si pagamos para que lo hagan. Si tenemos una buena estrategia en este sentido y logramos estar de forma regular en los medios de comunicación, además de aumentar el reconocimiento de nuestra marca, la dotaremos de autoridad y nos posicionaremos como referentes del sector.
  • Marketing de influencers. Para este tipo de acciones es importante seleccionar de forma correcta al influencer. Debe estar alineado con nuestro propósito de marca y compartir atributos, valores y personalidad, además de dirigirse a un mismo público objetivo. Para asegurarnos de esto último es recomendable pedir información demográfica de sus seguidores. Por otro lado, es conveniente elaborar un briefing detallado de la acción y visualizar el contenido antes de que se publique para comprobar que se adapta a lo que buscamos, siempre respetando su libertad creativa y su estilo, ya que no podemos olvidar que él es el que mejor sabe cómo llegar a su público. Una estrategia de marketing de influencers bien planteada puede ser muy efectiva, aunque, eso sí, también puede acabar en desastre si elegimos de forma inadecuada o no lo tenemos todo atado y controlado.
Cristina Jover | Fotos por Miguel Ángel Caparrós
  • Branded content o contenido patrocinado en medios. Si se hace de forma continuada y siguiendo una estrategia concreta puede resultar muy efectivo. También si queremos comunicar algo pero carece de interés informativo y sabemos que será complicado que nos lo publiquen de forma orgánica.
  • Eventos. La organización de un evento se puede hacer con múltiples objetivos: un desayuno con medios de comunicación para fortalecer las relaciones, la celebración de un hito de la empresa (como un aniversario), la organización de unos premios, y cualquier otro tipo de encuentro con el objetivo de generar noticias, potenciar networking y, en definitiva, construir marca.
  • Patrocinios. En este caso, como en el marketing de influencers, es importante saber seleccionar los patrocinios que más encajan con nuestro propósito de marca y que representen los valores que queremos transmitir desde la compañía.
  • Acciones de responsabilidad social. La RSC es compleja y engloba muchos aspectos pero, desde el punto de vista de la comunicación, se pueden ejecutar muchas acciones con el objetivo de aumentar la notoriedad de marca.

Estos son solo algunos ejemplos de acciones y canales que se pueden utilizar para nuestra estrategia de comunicación corporativa, pero lo mejor y lo que más me apasiona de mi trabajo es que, en realidad, no hay límites.

En este mundo globalizado, donde ya no existen las fronteras, es importante trabajar la comunicación si realmente queremos diferenciarnos y llegar a nuestro público, relacionarnos con él, que nos conozcan y que nos elijan. Cada vez más, las empresas son conscientes de la importancia que tiene. Afortunadamente, la comunicación hace tiempo que dejó de percibirse como un gasto para pasar a hacerlo como una inversión.

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Según un estudio el 75% de la población a nivel mundial sufre algún sentimiento de ansiedad o nerviosismo al hablar en público.

Hablar en público

El temor de sentirnos expuestos, juzgados o no cumplir las expectativas que los demás tienen de nosotros, son algunas de las causas que nos hacen padecer ¨Glosofobia¨, es decir, miedo a hablar en público.

En un mercado laboral cada vez más competitivo, la habilidad de hablar en público se convierte en una de las competencias más demandadas por las empresas en todas las  áreas o cargos que se representen; la paradoja es que siendo una destreza tan importante está poco trabajada y como resultado supone la pérdida de oportunidades para generar negocio y por ende beneficios para sus empresas. 

A lo largo de mi trayectoria profesional, he tenido la oportunidad de participar en más de 300 eventos tanto a nivel nacional como internacional, además de trabajar en la televisión dominicana durante 2 años; por lo que durante estos años he podido comprobar, que a la hora de hablar en público se requiere de una preparación específica, además de práctica, práctica y más práctica.

Ya lo dijo el escritor, orador y humorista estadounidense Mark Twain: -¨Si quieres que hable durante una hora estoy listo hoy. Si quieres que hable durante unos minutos, necesitaré unas semanas para prepararme¨. Sin embargo, siguen siendo muchas las personas a las que verse expuestos, ya sea una hora o unos minutos, les es una tarea imposible y asociada en ocasiones al pánico, similar al de las alturas o las arañas.

La buena noticia, y quizá algunos lo desconocen, es que como habilidad blanda o ¨soft skill¨ se puede aprender, ya que sólo un 10% de las habilidades de comunicación son innatas y el 90% restante son adquiridas.

En diferentes sesiones que he impartido con Directivos/as, Empresarios/as, Emprendedores/as y Profesionales, he tenido la oportunidad de aplicar con éxito diferentes herramientas de gestión emocional y programación neurolingüística, además de técnicas de oratoria, con el fin de ayudar a preparar con antelación sus intervenciones, no sólo frente grandes audiencias o medios de comunicación, sino con sus equipos, colaboradores, proveedores y clientes.

En mis años de experiencia en este campo he aprendido que definir el objetivo específico que quieren alcanzar, junto con un mensaje claro, bien estructurado, conectado a sus valores y que se transmita con autenticidad y naturalidad, son algunas de las claves para tener una comunicación de éxito.

Siguiendo el título de este artículo: ¨El buen comunicador, ¿nace o se hace?¨

y tras conocer a cientos de comunicadores y tener la oportunidad de compartir con ellos miles de anécdotas, saco en conclusión que unos de los denominadores comunes que definen a un buen comunicador, se basan en la preparación aplicando técnicas y herramientas específicas, además de práctica, práctica y más práctica.

Ante la misma situación tenemos en nuestras manos la posibilidad de elegir la que queremos que sea nuestra reacción:

-Tienes que hacer una exposición ante 500 personas, entre asistentes, autoridades y medios de comunicación y mientras subes al escenario pueden suceder estas 2 respuestas:

a-Tu cuerpo está tenso, tus hombros rígidos, caminas cabizbajo, te sudan las manos, te tiembla el pulso, se te acelera el corazón, se te seca la boca o te tiembla la voz, aprietas la mandíbula y que se te carguen todos los músculos de la cara, y cuando terminas tu exposición, acabas agotado físicamente y sin haber podido transmitir de forma eficiente tu mensaje a la audiencia.

b-Tu cuerpo está relajado, tus hombros sueltos, caminas con fluidez anclando tus pies al suelo con confianza, con la cabeza erguida, sonríes, tu respiración es pausada, y cuando llegas al micrófono miras a tu audiencia y comunicas tu mensaje de forma tranquila, serena y disfrutando tu discurso.

¿En qué situación te encuentras?, ¿en cuál de ellas te gustaría estar?, y ¿en cuánto tiempo?.

Si quieres dar el paso y entrenar esta habilidad, venciendo así tu miedo escénico y sentirte como pez en el agua, me encantaría acompañarte en el proceso.

¿Hablamos?

Un artículo de MJ Poyato para Élite Murcia

Formadora en Public Speaking, Coach y Presentadora de eventos

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Perfeccionista y exigente, Rocío se define como una persona que se esfuerza y se sacrifica por lo que quiere. Siempre intenta, a base de trabajo, alcanzar todos sus objetivos, tanto a nivel profesional como personal.
Rocío Rubio, responsable de marketing y comunicación en Gesa
“Ser la Mejor Correduría de Seguros 2021 es un reconocimiento al trabajo bien hecho de todo un equipo de profesionales con una alta cualificación e implicación en su día a día”

EM. ¿Cómo te defines?

RR. Esta es una pregunta siempre difícil de responder, pero intentaré dejar ver mi “yo” afirmando que perseguir el ideal de persona que quiero ser siempre ha marcado mi actitud y mis decisiones. Soy bastante perfeccionista en este sentido. Me exijo mucho porque vengo de una familia de 4 hermanas y mis padres han sabido inculcar el sentido del esfuerzo y el sacrificio para conseguir salir adelante y marcar el futuro que quieres, siempre a base de trabajo. Nadie te regala nada, pero puedes conseguir lo que quieras si te lo propones.

EM. ¿Cuál es tu formación profesional?

RR. Soy Diplomada en CC Empresariales y Graduada en ADE por la Universidad de Murcia. Mis inicios en el mundo laboral se enfocaron al área financiera de las empresas, pero la comunicación llegó a mi vida de la mano del Centro Tecnológico del Mueble, CETEM, empecé a descubrir que mi verdadera vocación era llegar a trasladar a la sociedad cada una de las actividades y proyectos que allí se desarrollaban.

Estaba en contacto con muchas empresas y llegó mi vena emprendedora, fundé mi propia empresa de calzado, The Pink Heel, que durante siete años me llenó de satisfacciones y aprendizaje continuo. Por desgracia, fue una de tantas que no superó la pandemia pero en la que tuve oportunidad de vivir una gran experiencia como persona y profesional. Crecí mucho porque entendí que estar al frente de un equipo es una responsabilidad que no se llega a ver desde el otro lado. Después llegué al sector agrícola de la mano de ID DAVID, un ejemplo de empresa familiar que desde un sector tan tradicional han evolucionado para ser un referente internacional en maquinaria agrícola con la tecnología más avanzada del mercado.

EM. ¿Cómo llegas a Gesa Mediación?

RR. Conocía la empresa porque es una marca reconocida y me llamaba la atención que una correduría de seguros estuviera tan implicada en su apuesta por la RSC y por el deporte y, además, estar especializada en transportes de mercancías, trabajar con empresas y particulares. Me parecía atractivo que tocara tantas áreas y se preocupara por aportar valor a la sociedad, por eso decidí enviar mi CV para una oferta de empleo como Responsable de Marketing y Comunicación. Me gustan los retos. El sector era completamente nuevo para mí y eso era un punto a favor. Creo firmemente que para evolucionar profesionalmente hay que salir de la zona de confort.

Gesa Mediación

EM. ¿Cuál es tu labor en la empresa, tu día a día?

RR. Me encuentro al frente de un equipo joven y con muchas ganas de romper estereotipos en un sector aparentemente tradicional como es el asegurador, la imagen que se tiene desde fuera es de que hay poco margen de actuación, pero es justo todo lo contrario, es un sector de oportunidades a nivel de marketing. Hay mucho por hacer, esa es nuestra motivación diaria. Tenemos una planificación anual marcada con nuestros objetivos para tener claro dónde queremos estar en unos meses a nivel de marca, a partir de ahí hay una programación mensual con acciones enfocadas a producto, imagen y comunicación interna.

EM. ¿Cómo gestionar la comunicación de una correduría de seguros? ¿Cuáles son los contras? ¿Y los pros?

RR. Es difícil porque se tratan de temas sensibles, cuando hablamos de seguros, hablamos de que las personas ponen en manos de Gesa Mediación su empresa, su casa, su vida… No se puede frivolizar con eso y, además hay que transmitir algo intangible, que vamos a protegerles. Afortunadamente, sabemos que hay un equipo que avala el trabajo bien hecho y que lo que estamos comunicando es la punta del iceberg de todas las ventajas que tiene confiar en Gesa.

EM. Estáis muy en contacto con clientes finales ¿no? ¿Qué consideras que demanda más el cliente en una compañía de seguros?

RR. Demanda tranquilidad, confianza, saber que nada va a fallar en caso de siniestro y que tendrá una persona disponible en cualquier momento para solucionar su problema. Un servicio 24 horas de verdad, agilidad y facilidades que proporciona una póliza hecha a medida por grandes profesionales que cuidan a cada cliente de forma totalmente personalizada.

EM. Gesa Mediación, reconocida como “Mejor Correduría de Seguros 2021” en los premios que otorga cada año LA RAZÓN. ¿Cómo se recibió ese reconocimiento en la compañía?

RR. Ser la Mejor Correduría de Seguros 2021 es un reconocimiento al trabajo bien hecho de todo un equipo de profesionales con una alta cualificación e implicación en su día a día. Supone un impulso para mejorar todavía más en el servicio a nuestros clientes y a la sociedad. Sin duda un buen motivo para estar agradecidos por ser partícipes de esta gran empresa que es Gesa.

EM. Gesa Mediación apuesta mucho por el deporte. Como patrocinador de equipos de diferentes disciplinas, partner en eventos deportivos… ¿A qué se debe ese vínculo tan especial?

Rocío Rubio

RR. Se debe al convencimiento de que apostar por deporte es apostar por salud, lo que supone trasladar un valor muy importante para Gesa como es mejorar el mundo que nos rodea.

El Presidente de Gesa Mediación correduría de seguros, Mariano Albaladejo, desde el inicio de su andadura como profesional asegurador, ha tenido muy presente su pasión por el deporte, lo que tiene como resultado su apoyo al deporte a nivel regional y ahora también a nivel nacional. De ahí nace la marca Gesa Sports, que apoya principalmente el mundo del motor, fútbol y ciclismo, pero también otros deportes como vela o atletismo.

EM. Recientemente Gesa ha anunciado la renovación de su imagen de marca. ¿Cómo ha sido ese proceso? ¿Cuál es el objetivo de ese cambio?

RR. Hacer un restyling significa crecer y rejuvenecer a la vez. Las empresas tienen distintos periodos a lo largo de su vida y es necesario adaptarse a los cambios desde dentro para trasladar después al exterior cómo son hoy, sin olvidar de dónde vienen. Por eso, se ha optado por un restyling de marca, en el que vemos como se ha modernizado Gesa en cuanto a su modo de trabajar, modelo de negocio y equipo de profesionales, con una nueva imagen adaptada a la nueva realidad empresarial y social. Un nuevo logo es la imagen visual que identifica toda una empresa y a su equipo, es lo que somos hoy.

Tenemos nuevo claim: “Estamos aquí”, con el que queremos trasladar nuestros valores de confianza, cercanía, fortaleza y eficacia a cada uno de los sectores con los que trabajamos como son transporte de mercancías, agro con la marca Agrogesa, deportes con Gesa Sports y particulares, cuando tengan un problema queremos que sepan precisamente eso, que Gesa está a su lado.

EM. Traslado de sede a unas instalaciones completamente digitalizadas en la Torre Plazarte de Murcia. ¿Qué puedes contarnos sobre el nuevo espacio?

RR. Que refleja a la perfección lo que somos hoy, unas instalaciones modernas y digitalizadas donde todos trabajamos juntos en un espacio diáfano con mucho cristal y colores neutros que transmiten un ambiente óptimo.

EM. ¿Futuros proyectos de Gesa que puedas adelantarnos?

RR. Proyectos hay y muchos. Puedo afirmar que Gesa continuará ofreciendo novedades en los próximos meses, pero prefiero reservarlos y que los conozcáis en el momento adecuado.

EM. ¿Cuál crees que será la tendencia y el cambio a nivel comunicacional en los próximos años?

RR. La evolución en la forma de comunicar ha dado un gran salto en cuestión de poco tiempo. Nuevas herramientas al alcance de todos abren un abanico de posibilidades para aumentar el alcance de las noticias como redes sociales, páginas Webs, influencers, etc.

Las nuevas tendencias, exigen mucho más, como la creación de contenidos propios y de calidad, añadir a la comunicación la RSC, sostenibilidad y la RCC, además del uso del Big Data en estrategias de comunicación corporativa. Todo ello para hacer que la comunicación sea más efectiva. El nivel de exigencia va en aumento si queremos que nuestra empresa y nuestra marca personal tenga repercusión en la sociedad del futuro.

EM. ¿Qué rincón de la Región de Murcia visitarás estas vacaciones y por qué?

RR. Afortunadamente tenemos una Región muy potente a nivel turístico y a casi todos nos faltan días para visitar todas las zonas que nos gustaría. Este año mi ruta con la familia será Águilas, San Javier, Santiago de la Ribera, La Manga  y Mazarrón.

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Juan Tomás Frutos

Repetimos día tras día que ésta es la era de la comunicación, y que, por saturación, a menudo se produce la paradoja de la incomunicación en diversos grados. No sabemos del otro, porque, cuando nos habla, no le escuchamos lo suficientemente. Al vecino le pasa igual. También es cierto que a menudo vendemos tanta superficialidad que dejamos a un lado lo verdaderamente importante. Puede que contemos qué somos, pero no quiénes somos. “No queremos perder el tiempo”, según nos indicamos, o bien preferimos optimizarlo de maneras que nos hacen, en realidad, no aprovecharlo como deberíamos.

Respiremos y oteemos, por favor. El atender al otro, al cercano, al conocido, al que pasa diariamente por nuestro entorno, es básico para que sepamos lo que piensa, lo que le preocupa, lo que nos podría identificar con él, o a él con nosotros. Sin esa proximidad es difícil que conectemos. Son las celeridades, son esas premuras (a tenor de lo que nos glosamos) las que inducen a que no demos con las claves del acontecer cotidiano. Es una media verdad. Así nos va.

Hay una evidencia. Sacamos partido urgente a lo que nos parece rentable e importante en el deambular diario. Otra vez las prisas por llegar. Lo que ocurre, por desgracia, es que hemos cambiado los patrones culturales y educativos, y nos parece relevante lo que sin duda no lo es tanto. Por eso surgen tantas melancolías y frustraciones en nuestras existencias, porque, como dice el protagonista de “El Protegido”, no hacemos lo que querríamos. Un primer paso es, por ende, que sepamos lo que queremos esgrimir. Para tal aprendizaje hemos de empezar por nosotros mismos.

Escuchemos

En paralelo, conviene que escuchemos a nuestras conciencias y corazones, y que no queden los sentimientos postergados o escondidos nuevamente por las agobiantes prisas o por éxitos que no nos satisfacen tanto como pensamos o referimos…

En el mundo de la comunicación, de la saturación, del aprendizaje perpetuo, igualmente de la incomunicación, de las posibilidades de información, el silencio para escuchar a los otros puede ser un eje para recuperar una posición más pro-activa en el proceso de intercambio de ideas, de datos y de experiencias. Probemos hoy mismo: es cuestión de hábitos, de desarrollarlos, claro. Nuestras vidas lo agradecerán.

Juan Tomás Frutos
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    “El mundo de la comunicación corporativa es apasionante”

    maite aroca

    EM. ¿Quién es Maite Arocas y cuál es su trayectoria profesional?

    MA. Sobre todo soy madre de 3 hijos, es de lo que más orgullosa estoy, mi principal proyecto en la vida es que sean personas con valores y principios arraigados, los mismos que me transmitieron mis padres. También soy hija y hermana, la familia para mí lo es todo, lo más importante, son los que siempre están ahí, de forma incondicional. En cuanto a mi trayectoria profesional, soy licenciada en derecho y master en recursos humanos por casualidad, porque siempre quise ser periodista, y al final “la cabra tira al monte”. Tras ejercer la abogacía unos años, confirmé que no era mi vocación profesional y derivé mi trayectoria hacia el mundo de la dirección de comunicación, una profesión muy desconocida en la Murcia de los años 90. Después me formé y continúo haciéndolo en comunicación corporativa. Cuento con un master en periodismo y comunicación audiovisual, otro de comunicación interna y un sínfin de cursos y talleres que realizo de forma continua.

    Yo tuve la suerte de tener como primer “jefe” a Paco Vicente Ortega, presidente de Grupo Hefame, quien supo valorar y ver mi enfoque hacia la comunicación y tras unos años de entrenamiento en la Asociación de la Prensa de Murcia me fichó como DIRCOM de la distribuidora farmacéutica. Tras 16 años en el grupo como directora de Comunicación y de Formación, puse en marcha la agencia Compás Comunicación, una de las primeras agencias de comunicación y relaciones públicas en ser creadas en la Región de Murcia, que ahora cumple 11 años.

    EM. Eres la delegada de La Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM), en Murcia y fuiste elegida para realizar el manual nacional de la comunicación interna, ¿qué representa esta elección para ti?

    MA. Efectivamente soy la representante de DIRCOM en la Región de Murcia desde el año 2013 hasta la actualidad, y además soy Vocal de la Junta Directiva de DIRCOM CV/Región de Murcia, lo que es un motivo de orgullo, trabajar para difundir la función e importancia de la dirección de comunicación en empresas e instituciones, todavía bastante desconocida en la Región de Murcia. Efectivamente, en febrero hemos presentado el Manual de Comunicación Interna que ha editado la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM). Ha sido un trabajo duro e intenso, de más de 3 años, que tuve el honor de realizar junto a mis compañeras Cristina Aced y Susana Miquel. Tras una intensa selección entre otros proyectos presentados, el nuestro fue el elegido por la Vocalía de comunicación Interna de DIRCOM, lo que ha supuesto toda una satisfacción y también una enorme responsabilidad.

    También es cierto que desde hace más de 30 años he trabajado la Comunicación interna tanto como dircom como después desde Compás para empresas e instituciones, y me he sentido muy cómoda con este encargo.

    El Manual ha tenido un éxito sin precedentes entre los manuales editados por DIRCOM, que ya lleva más de 5.000 descargas a nivel nacional.    

    EM. Como fundadora y CEO de Compás Comunicación, ¿cuáles son tus principales cometidos y áreas de acción?

    MA. Desde la agencia ofrecemos diferentes servicios a empresas e instituciones todos enlazados con la Comunicación Corporativa. Realizamos planes estratégicos de comunicación interna y externa, imprescindibles para ofrecer una gestión optima de la comunicación corporativa.

    Además, nuestros clientes valoran muchísimo nuestro amplio conocimiento sobre gestión de crisis de comunicación, cabe destacar que algunos de ellos nos contratan, exclusivamente, para “estar tranquilos” y tener bien controlada su  reputación corporativa. Una crisis bien gestionada desde que aparece puede no serlo. Ya sabemos que “si tú no dices lo que eres, los demás dirán lo que no eres”.

    El gabinete de prensa externalizado es otro de los servicios que ofrecemos, para lo que contamos con una excelente relación con los medios de comunicación a nivel local, regional y nacional y una base de datos muy actualizada. Asimismo, todo ello no sería posible sin un  equipo de periodistas solidamente formados, y especializados en diferentes sectores como cultura, empresa o comunicación institucional.

    La comunicación interna, gestión de redes sociales y las secretarías técnicas especializadas para asociaciones e instituciones son otros de los servicios que ofrecemos desde Compás y que yo dirijo. Personalmente me ocupo de la gestión de crisis y la estrategia de comunicación de nuestros clientes.

    EM. ¿Cómo está afectando la pandemia al sector de la comunicación y la organización de eventos en la Región?

    MA. La pandemia, sin duda, ha afectado muchísimo sobre todo a la organización de eventos, evidentemente. Desde el inicio del confinamiento hasta hace unos días, todos los eventos presenciales se cancelaron y nos hemos tenido que adaptar a ello. Afortunadamente, la comunicación se ha visto reforzada por la necesidad de empresas e instituciones de lanzar mensajes veraces y creíbles a sus stakeholders, habida cuenta de la proliferación de fake news. En este aspecto la pandemia nos ha reforzado, nuestros clientes han valorado más que nunca contar con los servicios de una agencia, con experiencia en gestión de crisis de comunicación para “reaccionar con rapidez” al cambio que supuso el confinamiento en la gestión empresarial y de comunicación.

    maite aroca

    EM. ¿Cómo habéis conseguido adaptar vuestro trabajo al universo online durante este año?

    MA. En Compás ya estábamos inmersos en el teletrabajo desde hace muchos años. Primero porque yo, como madre, tenía la necesidad de conciliar y estar pendiente de mis hijos, y para ello contamos con servidores en la nube desde casi los orígenes de la agencia, que supuso una inversión económica importante, pero nos ha permitido conciliar la vida personal y profesional a todo el equipo de Compás.

    Dicho esto, nosotros nos confinamos una semana antes de que fuera obligatorio, cuando vimos el miedo de nuestro equipo al contagio. Todavía tenemos una semi presencialidad, trabajamos por la mañana en la oficina y por la tarde en casa, y algunos colaboradores no han salido todavía del teletrabajo. Mientras el trabajo se realice con nuestros estándares de calidad, no hay mayor problema en ello.

    EM. ¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

    MA. El mundo de la comunicación corporativa es apasionante, pero lo que más disfruto es cuando compruebo los beneficios que supone para nuestros clientes el resultado de nuestro trabajo. Ayudarles a tener una buena reputación corporativa es mi mayor satisfacción.

    EM. Como empresaria, ¿cuál ha sido el reto más complicado al que te has tenido que enfrentar?

    MA. Dirigir un equipo joven, creativo, multidisciplinar no es fácil. La automotivación es algo que ejercito en el día a día.

    EM. Bajo su punto de vista, ¿en qué reside el arte de comunicar?

    MA. En saber transmitir los mensajes para que el destinatario los entienda perfectamente. Adaptarlo a cada uno de los canales y perfiles a los que te diriges y que llegue. Cuando se comunica, la principal responsabilidad es del emisor. Si el receptor no lo entiende, es que no lo has sabido hacer.

    EM. ¿Cuál es el mayor aprendizaje que has obtenido durante tu larga trayectoria como profesional en el mundo de la comunicación?

    MA. Que el silencio no es rentable, aunque hay que saber qué debes decir y cuándo, lógicamente. El éxito está en utilizar las 5 W de cualquier noticia con sentido común y estrategia.

    EM. ¿Qué se necesita para ser una mujer exitosa?

    MA. El éxito es algo muy relativo. Una vez me dijo mi buen amigo, Luis Galindo, que ser una mujer de “notable” en todos los aspectos de tu vida es suficiente. E intento seguir sus consejos para “no morir en el intento”. Ser madre, emprendedora, ama de casa, amiga, pareja, con éxito, es todo un reto.

    De Cerca:

    -Una palabra que te defina. HONESTA

    -Qué debe tener un buen comunicador. Mucho sentido común  

    -Un libro para recomendar. “El amor en los tiempos del cólera”, de García Márquez,  marcó un antes y un después en mi vida.

    -Tu mejor proyecto. Mi familia.  

     

     

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    «La hostelería es un bien imprescindible»

    yayo delgado

    Orgulloso de su tierra, Yayo Delgado es un periodista muy comprometido con la Región y, ahora especialmente, con la hostelería murciana. Cree que Murcia tiene “mucho que ofrecer al mundo”, en diferentes ámbitos y también en gastronomía. Tras haber trabajado para la Consejería de Sanidad, ahora es responsable de Comunicación y Relaciones Externas en Estrella de Levante. La cervecera ha ido dando apoyo y ayuda a los hosteleros desde marzo, centrando sus acciones en la Responsabilidad Social. Cree que todo ello ha sido “un empujón” para un sector clave que aún tiene que ser “más fuerte”. Queda mucho trabajo por delante porque “la pandemia lo cambiará todo para siempre”. No se van a rendir.

    EM. Bueno Yayo, me gustaría que me explicaras tus comienzos y cómo te sientes de ligado a tu tierra, Murcia

    YD. Nací aquí y me siento muy murciano. Me encanta mi tierra por muchos motivos distintos y aunque mi familia no es de Murcia llevan aquí muchos años. Me gusta enseñarles a mis hijos la historia y tradiciones murcianas. Es un privilegio sentirse murciano y esto no quita sentirse un poco de todas partes. Estudié en Navarra (Pamplona) porque la facultad de Comunicación tenía (y tiene) una trayectoria muy atractiva y es una de las más antiguas e importantes del país.

    Mis padres me apoyaron, me ofrecieron la posibilidad de estudiar allí si entraba y lo hice. Fue una gran elección, no sólo por profesores y estudios, también por la cantidad de gente espectacular que conocí y lo bien que me lo pasé. Además, me atraía mucho la idea de conocer otros sitios, viajar… Creo que es muy bueno para el desarrollo personal conocer a todo tipo de gente y lugares. Una gran parte de la formación está ahí, en las relaciones con los demás y en conocer diferentes culturas. Permite abarcar más puntos de vista

    ¡Aquellos fueron los mejores años! Luego hice un postgrado en Madrid y enseguida empecé a trabajar aquí en Murcia. Para mí es muy especial, además, vivía muy cerca de La Condomina y desde pequeño he sido murcianista. Me encanta el fútbol, pero me encanta ser de un equipo tan especial como el Real Murcia. Siento debilidad por los equipos auténticos, pequeños, con aficiones que les siguen pase lo que pase.

    Hice prácticas en el diario La Verdad. Más tarde comencé en Anunciorama y Mercado. Luego en El Faro de Murcia, donde pasé unos años maravillosos haciendo periodismo en una redacción muy joven, con un equipazo. Luego pasé a la comunicación institucional, en la Consejería de Sanidad de la Región de Murcia, donde estuve diez años, y uno más en la Consejería de Presidencia, trabajando en la puesta en marcha de las redes sociales de la CARM.

    Durante todos estos años he participado en diferentes medios como colaborador y puse en marcha una columna en 2008 en La Opinión que hoy sigue publicándose. Por último, en 2017 fiché por Estrella de Levante, donde soy el responsable de Comunicación y Relaciones Externas.

    yayo delgado

    EM. ¿Qué te cautiva de la Región de Murcia? ¡Anda que no tenemos para enamorar!

    YD. Tenemos mucho que ofrecer al mundo en Murcia y tenemos que mejorar para hacerlo bien. Es una responsabilidad de todos y en esto hay mucho sobre Comunicación. Tenemos grandes empresas, universidades, talento a raudales en cultura, ciencia, investigación… Variedad en todos los ámbitos. En todos esos ámbitos hace falta implicación colectiva en la idea de que somos mucho más de lo que parece, necesitamos creérnoslo y contarlo bien. Estamos en el camino, pero hay mucho por hacer.

    La potencia de Murcia es grande y estoy seguro de que en pocos años nos situaremos donde merecemos. Es una Región espectacular, con ciudades como Cartagena que está ante un gran futuro, especialmente en la parcela del turismo, el ocio o el entretenimiento. España es una potencia y la Región tiene capacidad para liderar el crecimiento en este sector, por cultura, gastronomía…

    EM. En el año 2006 empezaste con el proyecto Achopijo Murcia. Para el que no lo conociese, ¿qué nos puedes contar sobre él?

    YD. Achopijo fue un blog. Lo cree cuando dejé el periódico por la Consejería de Sanidad para seguir escribiendo. En El Faro escribía cuatro páginas diarias de información. El periodismo me había enganchado y temía perder esa chispa, así que empecé Achopijo como un blog en el que escribir de mis cosas, sobre Murcia, y mis pasiones, el Real Murcia y la cultura popular. Enseguida se convirtió en un lugar de encuentro de amigos de siempre, amigos de la carrera y sus amigos…

    Se abrió un círculo que me dio muchas alegrías y también conocí mucha gente nueva, no sólo de Murcia. Juntamos un número de gente que utilizaba el tema del día en el blog para conocerse, charlar, reírnos… En aquella época no había redes sociales y el blog se convirtió en una especie de Twitter en pequeño.

    Al poco de estar en marcha el blog (era una época de muchos blogs, especialmente en Murcia) Ángel Montiel, de La Opinión, me pidió llevarlo a una columna diaria en el periódico y accedí. Fue un reto, porque tenía la suerte de poder publicar una columna diaria, uno de mis sueños como periodista, escribiendo de mis temas. Una columna que era un respiro, nada de polémica, rozando el humor, la ironía y escribiendo de temas cuanto más pequeños, mejor.

    Achopijo para mi es una especie de filosofía. Positivismo en las pequeñas cosas. Siempre he tratado de describir cómo la felicidad se encuentra en uno mismo y en cosas sencillas, la mayoría de las veces, o que están ahí todos los días. Y con ese espíritu sigo enfrentándome al folio en blanco doce años después y con miles de columnas escritas.

    EM. ¿Qué aprendiste de tu posterior y larga etapa trabajando para la CARM?

    YD. Aprendí muchas cosas. Pasé en Comunicación de la CARM once años. Conocí a mucha gente, y eso es un gran valor. Sobre todo aprendí a tener confianza en la buena comunicación. Aprendí que hay un camino firme para comunicar más allá de la política y los intereses. La comunicación en Sanidad tiene muchas aristas peligrosas, al ser una comunicación muy sensible, lo que hace que la responsabilidad a la hora de transmitir mensajes sea especial. Hay que cuidar mucho las fuentes, las ideas, los tiempos… Esto hace que desarrolles una fórmula de trabajo que es buena para cualquier tipo de comunicación.

    Tuve la suerte de trabajar con cuatro consejeras, Maite Herranz, María Ángeles Palacios, Cati Lorenzo y Encarna Guillén en Sanidad y con Noelia Arroyo en Presidencia. Creo que con todas pudimos poner en marcha su fórmula de trabajo teniendo en cuenta la importancia de la Comunicación y creo que eso es lo mejor que me llevo de toda aquella época. Pero sobre todo aprendí con muchos profesionales increíbles que trabajan en la Sanidad murciana. Trabajar con ellos fue un privilegio. Harían falta varias revistas para poder explicar cómo trabajábamos la comunicación con diferentes servicios en hospitales, en los departamentos, en trasplantes, salud pública, epidemiología… Encontré gente excepcional. Conocer por dentro el trabajo que se hace en nuestro sistema de salud fue algo muy especial. Intenté aprender a contarlo y creo que avanzamos mucho, aunque queda mucho más por hacer, me consuela creer que durante aquellos años le dimos un empujón a una parte que no siempre se ha tenido en cuenta como debe, a la comunicación en el ámbito de la Sanidad, en este caso. Aunque es un asunto más generalizado.

    También aprendí a ponerme siempre del lado de los profesionales de la Comunicación. Mantener abierto el canal siempre, contestar siempre en tiempo y forma, sin ir demasiado rápido y sin contestar sin información. A tener respeto por todos los medios y a tratarlos con educación y comprensión. Ser periodista en El Faro antes me dio un punto de vista que siempre he querido mantener. En política a veces los límites se emborronan… yo aprendí que facilitar la comunicación es el mejor antídoto. No es fácil, pero debe ser la tendencia. Me gusta pensar que durante todo aquel tiempo mis compañeros de los medios pudieron hacer su trabajo lo mejor posible gracias a ese esfuerzo.

    yayo delgado

    EM. Bueno y ya en 2017 arranca una nueva aventura para ti en Estrella de Levante, donde sigues actualmente, ¿cómo has vivido estos años estando al frente de la comunicación y las relaciones externas en la cervecera murciana?

    YD. Han sido unos años intensos, en los que también he aprendido mucho. La llegada a Estrella de Levante coincidió con la salida de Juan Miguel Gómez, gran profesional, que llevaba muchos años al frente de la Comunicación en la cervecera, y al poco, la salida también del director general Patricio Valverde, en 2018. El tiempo que estuve con Patricio Valverde fue muy importante porque Patricio me acogió de maravilla y me enseñó muchas cosas sobre Estrella de Levante, sobre el mundo empresarial y sobre las relaciones, aprendí de todo con él.

    He tenido mucha suerte, todos mis compañeros me ayudaron mucho desde el principio, en el departamento de Comunicación, con Fede, Olga, Carlos y todo el equipo y en el resto de departamentos, Maribel Romero, Juan Antonio López Abadía, Juana Sánchez, Jorge Soto y todo el elenco Comercial, Plade, Carlos Gómez, Vicente Plaza, Pedro Riquelme, César, Javier, Josefina, Ainhoa… y con Pedro Marín, director general desde 2018, incansable en la generación de nuevos proyectos e innovación, dándole un nuevo aire al desarrollo de la empresa. Es un equipazo, que se completa con otras muchas personas implicadas y proveedores.

    Estrella de Levante es una institución en Murcia. Es una gran responsabilidad trabajar en Comunicación y en las relaciones externas de la compañía. El listón está muy alto, y este tiempo he intentado aprender cómo se han hecho las cosas, para poder aportar mi experiencia y visión. He tenido mucha ayuda y creo que estamos haciendo un buen trabajo. Antes de la pandemia terminamos el año 2019 con más de 900 eventos realizados en diferentes ámbitos: Deportes, Gastronomía, Música, Cultura, Fiestas populares… Además, hemos seguido avanzando en la comunicación del ‘cuore’ de la empresa más allá de la cerveza y los actos, Estrella de Levante es un ejemplo en aplicación de nuevas tecnologías, innovación y especialmente en sostenibilidad y Medio Ambiente, agricultura, energía…

    Son muchos los proyectos en marcha, más allá de la creación de nuevos productos, que comenzó con Punta Este (2016), siguió con Verna (2018) y seguirá con otras nuevas cervezas que están en camino y que seguirán dando nuevas opciones a nuestros clientes, avanzando en calidad. Es un reto constante mantener la identidad y seguir con el espectacular trabajo que se ha realizado en Marketing en los últimos años, llevando a Estrella de Levante a ser marca preferida sobre todo por su implicación en áreas como la música y el deporte.

    Conocer el trabajo, la empresa y ver oportunidades de mejora. En eso estamos trabajando. En los próximos meses veremos los primeros cambios importantes en las visitas a fábrica de Estrella de Levante. Otro hito de la cervecera, que atraía antes de la pandemia a 17.000 personas al año. Queremos ofrecer más a nuestros clientes, a los seguidores que tenemos. Que su visita a Estrella de Levante sea una experiencia total. En 2021 pondremos en marcha el proyecto de renovación de visitas y un nuevo espacio en la fábrica que nos permitirá dar un salto en la celebración y organización de eventos. Comienza el año que viene una nueva etapa, que será fruto del trabajo de varios meses, específicamente, pero también la consecuencia de estos años de asentamiento y trabajo en equipo.

    yayo delgado

    EM. ¿A qué retos os habéis tenido que enfrentar en Estrella de Levante estos últimos años y, bueno, en particular este? El cierre de la hostelería durante meses y luego una reapertura a medio gas por la pandemia ha sido un duro golpe, tanto para hosteleros como para vosotros…

    YD. La pandemia lo ha cambiado todo. Lo ha cambiado temporalmente mucho, pero lo cambiará todo para siempre de otra forma, que aún está por ver. Durante este tiempo, desde marzo, hemos puesto en marcha una fórmula de trabajo nueva. Hemos cambiado los eventos y patrocinios por el trabajo en responsabilidad social. Hemos reforzado la relación con los clientes de hostelería tratando de darles todas las herramientas a nuestro alcance para superar esta situación, para sobrellevarla. La respuesta a la pandemia se ha construido sobre cimientos ya puestos en responsabilidad social, en sostenibilidad, en cercanía, en tratar de ofrecer respuestas individuales. Es importante poder utilizar trabajo previo en estos ámbitos. Pasa como en Comunicación. Cuando hay una crisis no puedes ponerte a comunicar y tener resultados si no llevas años comunicando con los canales abiertos. En la pandemia ha pasado igual. Ya teníamos los caminos trazados y lo que hemos hecho es llenarlos de actividad cuando ha sido necesario.

    Como ejemplo, en estos meses hemos puesto en marcha una aplicación móvil para nuestros clientes de hostelería en la que informarles y ayudarles en la gestión de su establecimiento (Bar Manager), hemos creado una guía actualizada de ayudas al sector para consultar cada caso, hemos puesto en marcha un sistema de apoyo a clientes, limpieza de equipos, hemos repuesto la cerveza que quedó en los bares en marzo y ahora en noviembre con el cierre de la hostelería de nuevo, hemos multiplicado la oferta de material de terrazas, pusimos en marcha un sistema propio de ayuda colaborando con las principales ONG (Cruz Roja, Cáritas, Jesús Abandonado…), llevando alimentos, cediendo enfriadores, camiones, cientos de miles de litros de agua…

    Hemos puesto en marcha cartas digitales a clientes de hostelería, hemos realizado eventos cumpliendo la normativa en cada momento, trasladando eventos a clientes de hostelería… En definitiva, intentando generar actividad, ayudando a quien lo necesita de acuerdo a nuestra capacidad. Hemos intentado estar con la sociedad en el momento en el que está la sociedad, que es lo que describe la RSC, tal y como la entendemos en Estrella de Levante.

    Si sufre la hostelería, sufrimos nosotros. Representa casi un 65 por ciento de la producción, así que el golpe está siendo duro. Pero no vamos a rendirnos. Igual que el sector no se ha rendido y es el que peor lo está pasando. Seguimos ahí, al lado de los hosteleros. Hemos estado con ellos en las reivindicaciones, siempre con coherencia y diálogo con las instituciones. Es imprescindible reforzar el sector de la hostelería, que es el eslabón de la economía en España más que en cualquier otro lugar. El clima, el turismo, el pequeño comercio… todo gira en torno a la hostelería. El año que viene tenemos un reto grande todos. Y esta situación nos tiene que enseñar algo importante: La hostelería es un bien imprescindible y hay que conseguir que sea un sector aún más fuerte.

    EM. En la compañía habéis puesto en marcha varias acciones de ayuda a vuestros clientes hosteleros. Entre ellas, una guía de apoyo a los empresarios, una aplicación llamada Bar Manager y también la reposición de 400.000 litros de cerveza en bares, ¿cómo crees que ha beneficiado todo esto al sector?

    YD. Ha sido un empujón. El beneficio es difícil de medir cuando hay tanta gente pasándolo mal. Hemos sentido el agradecimiento, pero sabemos que con estos gestos no es suficiente. Es cierto que gran parte de la sociedad se ha volcado con el sector y se ha ayudado, pero lo más importante es que se pueda trabajar. La hostelería necesita trabajar para hacer girar los engranajes. Las ayudas son importantes y seguiremos buscando opciones para apoyar. Son tiempos en los que la creatividad y la comunicación también son importantes, pero hay que huir de los fuegos artificiales. No vale de nada promulgar ayudas con grandes cifras si después el pequeño bar de barrio cierra después de medio siglo abierto.

    EM. También lanzasteis la promoción “Estrella de Levante invita a la primera” para fomentar el consumo tras el confinamiento, ¿qué tal fue la respuesta del público? Muchos tenían ganas de volver a los bares…

    YD. Otro empujón más. En Estrella de Levante sentimos la responsabilidad de tirar del carro, y tratamos de hacerlo de una forma coherente. Somos como el 10 del equipo a veces y tenemos que dar ánimos y mover el balón para que el equipo juegue. Invitar a la primera quizás no es ganar el partido, pero sí es dar un motivo para ir al bar, para salir a tomar algo, para darle a la hostelería lo que necesita, que es trabajar, que era trabajar en aquel momento de la pandemia en el que hubo más posibilidad. La respuesta fue buena, porque durante aquellos meses se funcionó casi con normalidad.

    EM. Además de ayudar a los hosteleros, igualmente ofrecisteis colaboración a las autoridades regionales en la lucha contra la pandemia, ¿cuáles fueron las actuaciones más destacadas en ese sentido?

    YD. Nos pusimos a disposición de ayuntamientos y comunidades autónomas en las que estamos presentes: Murcia, Castilla La Mancha, Valencia y Andalucía, principalmente. Y también en algunos ayuntamientos. Trabajamos con Cruz Roja llevando alimentos a diferentes zonas de logística para ellos. Llevamos enfriadores para mantener alimentos, trasladamos material sanitario a residencias de mayores y hospitales, llevamos agua a los lugares donde se habilitaron hospitales de campaña o cuarentena. Participamos en distribución y ayudamos al Banco de Alimentos. Todas las semanas participábamos en algún operativo. Mantenemos la colaboración con las entidades más representativas. Esta Navidad vamos a recoger alimentos para Cáritas del Noroeste junto a la Fundación Camino de la Cruz y hemos mantenido nuestra colaboración con Cruz Roja más allá del confinamiento. La situación sigue siendo complicada para mucha gente y sigue siendo momento para ayudar.

    EM. Otra de las novedades que habéis patrocinado ha sido una Ruta de la Tapa en Archena, adaptada a estos tiempos, con formato take away. En general, ¿creéis en Estrella de Levante que este tipo de alternativas tanto de recogida como de servicio a domicilio tendrá recorrido en el futuro del sector, más allá de esta pandemia?

    YD. Sí, en Archena ha sido un éxito. Como te he dicho antes, no estamos solos. Hay mucha gente queriendo ayudar al sector y esto hay que verlo, como lo ha hecho Patricia Fernández, alcaldesa de Archena, que desde el primer día ha tenido en cuenta la situación de la hostelería en Archena poniendo iniciativas en marcha, eliminando impuestos, aumentando terrazas… Es una fórmula que allí ha funcionado. En esta última ruta de la tapa se hicieron más de 4.000 pedidos en un fin de semana. Estas alternativas pueden funcionar, como se ha visto en momentos específicos, que no sabemos si volverán. Como también he dicho, lo mejor es que se pueda trabajar con normalidad. Esto es lo mejor para la hostelería, con bares y restaurantes abiertos. Es evidente que de esto quedará algo, que todo cambiará, pero la tendencia debe ser recuperar la confianza y poder dejar que la hostelería siga por el camino que llevaba en 2019, especialmente en la Región de Murcia, donde se vive una revolución gastronómica en todos los sentidos que nos dará muchas alegrías en los próximos años, espero.

    yayo delgado

    EM. Como empresa tan vinculada a la hostelería, ¿cómo valoráis que se haya puesto tan en el punto de mira a bares y restaurantes a la hora de tomar medidas restrictivas?

    YD. La hostelería no es culpable, esto es evidente. Tampoco creo que se haya puesto en el punto de mira, quizás han faltado otras cosas. Hay ejemplos para todo. Mira Madrid con hostelería abierta reduciendo contagios… Es complejo extraer conclusiones. Sabemos que si llevamos mascarilla tenemos menos opciones de contagio y esto es lo que ha supuesto el cierre. Ahora el tiempo que queda sin vacuna debemos tratar de llevar mascarilla en las terrazas y ayudar a la hostelería haciendo que los contagios sigan bajando.

    El comportamiento individual es esencial. No sabremos qué habría pasado tomando otras decisiones sin tener que cerrar las terrazas o la hostelería. Son, incuestionablemente, decisiones muy difíciles de tomar. Es importante seguir trabajando para que los cierres tengan sus ayudas, que no haya cargas si se prohíbe trabajar, que todos tengan acceso a las ayudas y que sigamos mejorando en la responsabilidad individual. Creo que, con todo, el sector ha respondido. Ha sido responsable desde el primer día. He ido mucho a restaurantes y bares, por trabajo durante este tiempo y no he visto nunca incumplir medidas al personal de los establecimientos. Sí creo que los clientes de hostelería podemos hacerlo mucho, mucho, mucho mejor. Ayudar a la hostelería también está ahí, cumplir con recomendaciones al máximo.

    EM. Bueno y para finalizar con un buen sabor de boca Yayo, ¿cuál sería tu plato típico favorito de la gastronomía murciana que disfrutarías junto a una caña de Estrella de Levante?

    YD. Es imposible decirte uno solo. Hueva y almendras fritas, con Punta Este de barril. Unos matrimonios con olivas partías, con Verna. Una marinera con una Estrella Levante en bolito o una Estrella de Levante de Navidad con un paparajote y helado de turrón. Por darte cuatro opciones muy típicas… Pero podría llenar la revista dándote platos impresionantes de nuestros grandes chefs, de los de toda la vida, y de los grandes talentos que vienen. Tenemos mucha suerte por el producto que hay, pero lo que más tenemos es talento y mucho trabajo realizado estos años para seguir avanzando. Murcia será en pocos años referencia gastronómica en España y eso es serlo a nivel mundial. ¡Levanta una Estrella!



    Élite Murcia es una revista digital e impresa que promueve lo mejor de la Región de Murcia: cultura, gastronomía, empresas y personalidades. Entrevistas a reconocidas personalidades de la sociedad murciana, artículos sobre los mejores hoteles y restaurantes de la Región, crónicas de los más interesantes eventos que tengan lugar, informes económicos y de inversión, así como de reportajes sobre las empresas líderes y de mayor expansión de Murcia.



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